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酒店前台接待礼仪下载

刘欢仪:酒店前台接待礼仪讲座介绍

【摘要】本文介绍了酒店前台接待礼仪:
酒店前台人员,是客户了解酒店服务最初的窗口,其言行举止与综合素质,将是酒店形象直观的写照。酒店前台接待礼仪看似微不足道,实则十分重要。但现实中,绝大多数酒店前台人员因没有受到过系统训练,而无法从全方位角度认知自己工作的重要性;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想努力提升工作的效益,但却不知从何处下手,如何节省。

课程说明:

  酒店前台人员,是客户了解酒店服务最初的窗口,其言行举止与综合素质,将是酒店形象直观的写照。酒店前台接待礼仪看似微不足道,实则十分重要。但现实中,绝大多数酒店前台人员因没有受到过系统训练,而无法从全方位角度认知自己工作的重要性;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想努力提升工作的效益,但却不知从何处下手,如何节省。这些都是每个酒店前服务台人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了酒店服务质量提升必须面对与解决的课题。本课程将从酒店这种特定环境下职场仪态礼仪中站姿、行走、坐姿、鞠躬以及体态语言中的目光、手势、微笑为课程起点,结合职业着装原则,列举各种着装禁忌,帮助前台人员实现完全职业化形象,辅助以日常工作的接待礼仪,电话沟通技巧,全面提升酒店前台人员的职业素质。

刘欢仪

资深企业培训师、服务礼仪专家、有效沟通技巧资深讲师、心理咨询师、《珠江商报》专栏作家曾于大学任教10年,8年跨国金融企业管理及培训经验,从事过行政管理、市场营销、人力资源等工作。扎实的理论实践功底使刘老师在讲授课程时思维敏捷、妙趣横生、挥洒自如。

要点:

1. 职场仪态礼仪:站姿、行走、坐姿、鞠躬
2. 体态语言:目光、手势、微笑 3. 职业着装原则和禁忌
4. 日常接待礼仪:重要客人与不速之客
5. 电话接听礼仪
6. 电话沟通技巧